ДУБАЙ НА 360 ГРАДУСОВ: консьерж и закрытый клуб

Во время пандемии Дубай стал своего рода меккой, центром притяжения для тех, кто мог позволить себе уехать от холода и непрекращающегося карантина.

В свою очередь это дало толчок развитию бизнесов и сервисов в ОАЭ и заставило редакцию «Русской Рулетки» направить свой взор на Восток, чтобы найти лучшее среди нового.

Алина Дьяченко и Анна Чистополова основали агентство Chic Icon Concierge Experience на базе журнала Chic Icon уже больше года назад и сразу же показали, что женщины, выросшие на Пушкине и Толстом, русском балете и Гагарине, могут и в пустыне создать сервис, отличающийся масштабом и удобством.

Мы встретились с Анной и Алиной в лобби отеля Al Naseem и сразу же за бокалом игристого заговорили о Северном полюсе – чтобы было не так жарко.

Алина, Анна, я знаю, что вы каждый год устраиваете поездку на Северный полюс. Расскажите об этом.

Мы действительно ежегодно организуем для наших клиентов путешествие на Северный полюс на единственном в мире атомоходе для туристов «50 лет Победы». Этим летом поездки тоже были: две – в июле и одна – в августе. Интересная история была в прошлом году, когда клиенты не смогли поехать из-за коронавируса. Но так как стоимость поездки начинается от $30 000 за человека и на Северный полюс пускают только тысячу туристов в год, мы не хотели упускать шанс и в итоге организовали им поездку с группой школьников со всей России.

Атомоход? А чем еще удивляете?

У нас есть доступ, например, к галерее Уфицци во Флоренции или к Тадж-Махалу ночью. Хотя Тадж-Махал ночью не такой красивый, как на рассвете! Но несмотря на всю яркость этих путешествий, наши клиенты любят в основном традиционные вещи, а именно эксклюзив в сфере люкса.

Что вы имеете в виду? Люкс ведь предполагает, что это уже эксклюзив…

Имеется в виду личное сопровождение. Типичный клиент агентства Chic Icon Concierge Experience – очень занят и не будет искать, куда можно безопасно поехать во время коронавируса или как устроить романтическое путешествие для своей второй половинки. По нашему опыту, клиенты предпочитают личное сопровождение, когда мы сами для них что-то подбираем и рассказываем. Кроме того, они не хотят терять время на объяснения, поэтому мы, конечно, знаем вкусы тех, кто с нами работает, и предлагаем только то, что им может понравиться. Также для многих огромное значение имеют безопасность и конфиденциальность. Нам повезло, мы работаем с французским агентством Globe Infinite из Монако. Все его сотрудники – бывшие служащие Французского легиона, у агентстваесть представители в любой стране мира: куда бы ни захотел поехать клиент, там есть человек, который будет заниматься конфиденциальностью и безопасностью, если это требуется.

Значит, отели, рестораны, закрытые мероприятия – это ваш стандартный набор. Далее атомоходы, Тадж-Махал на рассвете и Французский легион – это эксклюзивный пакет Chic Icon Concierge Experience. А как можно описать и суммировать сервис, который вы предоставляете?

Главный принцип нашей работы – это система 360 градусов. Мы предлагаем клиентам и читателям журнала Chic Icon полный спектр услуг. Также важно отметить, что мы не просто консьерж-агентство, а часть большой luxury-платформы. У Алины есть онлайн-журнал Chic Icon на английском языке, где размещается информация о самом новом, интересном и эксклюзивном. Это журнал про стиль жизни на высоте, о том, что ты выбираешь для себя и своих близких лучшее из доступного. Девиз журнала: «Потребление из любви к себе и окружающим». Еще у нас есть членский клуб (консьерж- агентство, о котором мы говорили выше) и агентство по организации мероприятий, где клиенты в рамках специальных мероприятий могут знакомиться между собой с целью создания деловых партнерств или социальных связей с людьми своего круга.

То есть как консьерж-агентство вы являетесь частью глобальной luxury-платформы, где есть членский клуб, журнал о стиле жизни и агентство по организации мероприятий? Давайте по порядку, о консьерж-агентстве мы уже поговорили.

Чтобы пользоваться услугами Chic Icon Concierge Experience нужно быть членом клуба.

Также я бы хотела добавить, что мы предоставляем консьерж-сервис не только в сфере туризма, но и в вопросах сопровождения жизни и бизнеса, помощи с переездом и обустройством в Дубае. Я бы сказала, что похожего продукта на рынке Дубая нет.

Ведь мы предоставляем членам клуба полный цикл услуг и работаем с читателями и компаниями напрямую. В принципе, если речь о luxury lifestyle, то у нас можно найти все.

Вы упомянули работу с читателями. Вы говорите о читателях вашего журнала Chic Icon? Где можно его найти? Как и «Рулетку» – в частных аэропортах, лаунжах, пятизвездочных отелях, спа и салонах красоты? И как вы работаете с читателями?

Алина: Мой журнал выходит только онлайн. Это не ограничивает меня в тиражах, позволяет читателям не только читать о каких-то новых местах, трендах или людях, но и сразу же бронировать, получать информацию, покупать. Прочитал про отель – и сразу через нас забронировал. В этом месяце мы запускаем мобильное приложение, через него будет очень легко все это сделать. А пока приложение разрабатывается, нам можно просто позвонить.

Но ведь читать онлайн-журнал могут все, правильно? Как тогда через вас бронировать, если, например, я, Ольга Майр, пока еще не вступила в клуб консьерж-агентства Chic Icon Concierge Experience, но прочитала журнал Chic Icon и меня что-то заинтересовало?

На сегодня мы предлагаем – как для клиентов агентства, так и для читателей журнала, – полный спектр услуг. То есть читатель может воспользоваться услугами консьерж-клуба: бронирование, поиск лучших  предложений, информационная поддержка. Мы постоянно на связи по всем этим вопросам и решаем все проблемы, если это входит в наши полномочия. Но членам клуба мы также предлагаем доступ к эксклюзивным мероприятиям и услугам, которого нет у читателей.

Расскажите об этом подробнее.

Большая часть нашего бизнеса – это мероприятия. В Европе они сейчас проходят с осторожностью, а в Дубае – более активно. Участники нашего консьерж-клуба получают доступ к эксклюзивным мероприятиям по всему миру. Они проводятся только для членов клуба со всего мира. Например, это может быть дегустация элитных вин или сигар. Сейчас наши мероприятия проходят только в Дубае, но у нас есть партнеры в Италии, Испании и других странах. Поэтому мы планируем запускать мероприятия по всему миру.

Что нужно сделать, чтобы стать членом клуба?

Стоимость членства в клубе мы озвучиваем после интервью. В клуб можно попасть, познакомившись с нами, или по рекомендации члена клуба. Рекомендательных писем не просим, но, как я упомянула, проводим интервью.

Вы также говорили о своих глобальных амбициях…

Анна: Я десять лет жила в Испании, поэтому отвечаю за развитие нашего консьерж-бизнеса в Испании, Италии, на Миконосе и Ибице, а также в ряде других европейских топ-локаций.

Алина: Я уже пять лет базируюсь в Дубае, до этого жила в десяти разных странах. Для меня глобальные амбиции – нечто закономерное. Я планирую запускать франшизу luxury-платформы Chic Icon в Испании, Индии и по всему миру. Моя идея – ни много ни мало глобальный нетворкинг, обмен клиентами, контактами и так далее.

Мое послание: «Из Дубая, столицы роскоши, – всему миру!»

Наш общий проект с Анной, консьерж-клуб,тоже часть этого глобального плана. Интересно, что до пандемии к бизнесу в Дубае не относились очень серьезно. Теперь же компании, которые зарегистрированы в Дубае, начали котироваться. Только из Испании за прошлый год в недвижимость в Дубае было инвестировано 20 млрд евро.

И последний вопрос не про бизнес. Смотрите: у вас тут атомоход, Французский легион, клиенты, как я понимаю, в основном мужчины. Как вы справляетесь?

Алина: Легко.

Анна: Лучше, чем любой мужчина. К женщинам-предпринимателям тут относятся с уважением и симпатией.
К сожалению, таких женщин в Дубае пока не так много, как в Европе и США.

Алина: Пока вы не задали этот вопрос, у меня он никогда не возникал. Здесь, в Дубае, мы не сталкивались со стереотипами про женщин в бизнесе. Неловких ситуаций не было. Как и везде, в Дубае наверняка бывает так, что мужчины превышают свои полномочия в отношении подчиненных женщин. Но в суд на человека за приставания на работе подавать не принято. При этом учтите, что у нас своя компания, и нас, к счастью, это совсем не касается.

АЛИНА ДЬЯЧЕНКО жила в Барселоне, Майами, Доминиканской республике, Индии – в общей сложности в десяти странах по всему миру. Переехала в Дубай в 2015 году. У нее три степени MBA, полученных в испанских университетах. Работала международным директором журнала Le City Deluxe в сфере luxury lifestyle, открывала франшизы в разных странах.

АННА ЧИСТОПОЛОВА в детстве жила в ОАЭ, после вернулась в Москву. Окончила Институт иностранных языков. В 2012 году переехала в Барселону, где получила три магистерских степени: в сфере туризма, PR и бизнес-менеджмента. В течение трех лет занимала позицию Guest Relations в SHA Wellness Clinic в Аликанте. В 2020 году переехала с мужем в Дубай.

Узнать больше: https://thechicicon.com/concierge-experience/
Фотограф: ОЛЬГА СКАВИНСКАЯ, @olga.skavinskaya
Макияж и волосы: ЮЛИЯ АФАНАСЕНКО, @juliarta.style
Платья: MALOTA, @malotabcn
Костюмы: BRIAR PRESTIDGE, @briar.prestidge