РУССКИЕ ШОППИНГ-САНКЦИИ

Автор: Кристина Москаленко

Еще полгода назад русские входили в тройку самых активных покупателей в культовом лондонском универмаге. Сегодня ситуация изменилась: русские стали считать деньги и «пали» в этом рейтинге ниже китайцев и нигерийцев. Но вот по степени колоритности они, пожалуй, все еще стоят на первом месте. Екатерина, которая работает в «Харродсе» уже два года, рассказала «РР» о внутренних правилах универмага и о том, какие они — русские покупатели.

За время работы в «Харродсе» Катя успела изучить психологию и вкусы русских покупателей — от любителей Michael Kors до почитателей Judith Leiber. Естественно, все, о чем мы с ней говорили, довольно схематично, и из каждого правила найдется сотня- другая исключений. Но когда речь идет о самом известном универмаге в Лондоне, само правило становится интереснее исключений, и поэтому мы сосредоточимся на наблюдениях нашей героини, не претендуя при этом на истину в последней инстанции.

По одежке встречают

Мы-то на истину не претендуем, однако то, что русские обожают «Харродс» и составляют львиную долю его покупателей — истина из истин, известная любому человеку, который хоть раз прогуливался по Brompton Road. «Помимо русских, здесь часто бывают выходцы из арабских стран, Китая, Нигерии. Но если говорить о русских, то к нам приходят в основном туристы, гламурные девушки, семейства олигархов и, конечно, туда-сюда постоянно шмыгают модели, – весело начинает рассказывать Катя. — При этом, несмотря на обилие покупателей из разных регионов мира, русскоязычных покупателей и я, и мои британские коллеги узнаем издалека. Во-первых — по одежде, во-вторых — по манерам. Дело в том, что большинство русских покупателей довольно дорого одеты: женщины почти всегда носят Dior, Chanel, Prada. При этом часто кажется, что они не выбирают одежду, а просто покупают самое дорогое, что есть в наличии. Но, как говорится, о вкусах не спорят. А вот с манерами поспорить можно, и тут дела обстоят куда печальнее». Дело в том, что по наблюдениям Кати и других продавцов большинство русскоязычных клиенток «Харродса» очень уверенные в себе дамы. Настолько уверенные, что не считают нужным ни поздороваться, когда на входе в магазин здороваются с ними, ни даже улыбнуться или ответить на вопрос, когда продавцы стараются им помочь. Катя объясняет: «Чаще всего они смотрят на персонал свысока и считают, что нас не надо уважать. Таким клиентам ничего нельзя посоветовать и очень трудно помочь. В основном это дамы от 35 лет и старше. Но больше всего меня удивляет популярность у этой категории покупательниц силиконовых губ. Только не подумайте, что женщины других национальностей не используют силикон! Тоже используют, но в целом это выглядит довольно аккуратно. А вот у наших соотечественниц губы практически накачаны. Может быть, поэтому они и не улыбаются?» — шутит Катя, в отдел к которой, помимо русскоязычных покупателей, заглядывали Ангела Меркель и Анджелина Джоли, Бред Питт и Дэвид Бекхем.

big


IMG_9805

Предметы первой необходимости

Сама Катя типичной славянской внешностью не обладает, а потому многие покупатели «Харродса», не догадываясь, что она все понимает, общаются между собой на родном русском так, как делают это в отсутствие посторонних. «Я часто подмечаю одну и ту же ситуацию, — оживляется Катя, — в бутик заходит русская пара, осматривается. Мужчина начинает тыкать пальцами в какие-нибудь заколки и чуть ли не хватать себя за горло с шипением: «Пятьдесят фунтов?! За заколку!» Тогда жена начинает гладить мужа везде, где позволяют приличия, и кротким голосом объяснять: «Ну мне же это так нужно! Это необходимо! Понимаешь?» — живо изображает Катя и подмечает, что подобные сцены очень напоминают ей эпизоды комедийного скетч-шоу «6 кадров».

Мужские слабости

При этом Катя заметила одну интересную особенность: когда русские мужчины приходят с женщинами, они весьма агрессивны, критикуют своих спутниц и командуют: «Зачем тебе это? Ты видела, сколько это стоит? Это не бери! Девушка, принесите то-то! Сделайте вот так!» Однако если они приходят без спутниц, то ведут себя очень мило, часто кокетничают и смеются. Но самое интересное начинается тогда, когда русский мужчина приходит покупать подарок женщине. Чаще всего в этот момент он выглядит очень торжественно: он знает, какой хочет фасон, какой размер. «Но как только я показываю ему нужную вещь, которая есть, например, в четырех вариантах — и бордовый, у него от ужаса округляются глаза, — смеется Катя, проводя рукой по ряду заколок. — Буквально вчера ко мне в бутик пришел клиент. Первая фраза, которую он сказал, когда зашел в магазин, была такая: «Я куплю две заколки, но пока буду их выбирать, я хочу, чтобы ты потерпела». Мне стало даже немного страшно. Он прошелся по магазину, набрал около сорока заколок, положил их мне на стол и говорит: «Мне нужно выбрать две! Аргументируй, почему две из них очень хорошие, а остальные — нет!» Такие вот игры в аргументы и факты! Но когда мы сузили выбор до пяти, мне самой стало интересно, куда это приведет». К счастью, у мужчины была с собой фотография избранницы, и Катя смогла подобрать заколки под цвет и структуру волос, а также приблизительно определить стиль, который может понравиться девушке на фото. Катя шутит, что после такого тренинга в аргументации и физиогномике она готова идти работать хоть в политику, хоть в полицию!

Шоппинг — терапия

Если говорить о покупательницах, то для многих русскоязычных женщин, которые давно живут в столице, поход в «Харродс» — своего рода шоппинг-терапия. Но не потому, что они могут купить 35 шарфов от Louis Vuitton и корзину косметики от Armani, понравиться себе в зеркале и тем самым избавиться от стресса. А потому, что, узнав, что продавцы говорят на их родном языке, многие покупательницы именно им готовы поведать то, чего не могут рассказать близким людям. Хотя, по наблюдениям Кати, большинство русскоязычных покупательниц «Харродса» довольно холодно обращаются с продавцами, среди них есть и те, кто, наоборот, совсем как дома, приносит в благодарность шоколадки, угощает кофе и делится наболевшим. «Бывают клиентки, которые, узнав про какие-то свои болезни, идут после посещения врача не домой, а в «Харродс», чтобы рассказать мне о своих проблемах, — признается Катя. — Бывают те, кто никак не может адаптироваться к жизни в Лондоне, и им просто хочется с кем-то поговорить. После такого личного общения с клиентками я думаю, что очень люблю свою работу».

Обращайся с другими так, как хочешь, чтобы обращались с тобой

Разумеется, чтобы найти общий язык как с высокомерными и грубоватыми покупателями, которые ожидают от магазина райских кущ и удовлетворения всех своих изысканных желаний, так и с теми, кому одиноко и хочется пройти сеанс психотерапии, продавцы сами проходят психологический тренинг, где их учат «держать марку». Продавцов в «Харродс» отбирают по многим параметрам. Здесь важен не только опыт и владение языками, но и умение общаться, и внешний вид. Катя приоткрывает секрет: «В отделе beauty, где я работаю, все должны носить полный макияж, прическу, туфли на каблуках классической модели, красить ногти и губы красным. Работаешь на Tom Ford — должна выглядеть как Tom Ford, работаешь на Chanel — должна выглядеть как Chanel. У нас есть специальные слова, которые мы говорим, приветствуя покупателей. Мы всегда должны улыбаться и быть вежливыми. Мне кажется, «Харродс» не был бы таким популярным, если бы у нас не было этих правил». Необходимо учесть еще два момента. Во-первых, все работники универмага обязаны следить за своими манерами. Катя иронизирует: «Если надо приоткрыть занавеску в примерочную и подать другой размер, это делается очень аккуратно, чтобы не дай Бог чего- нибудь там не увидеть». Кроме того, продавцы «Харродса» обучены не только манерам, но и самоуважению. Ведь только уважая себя, они могут уважать своих клиентов. Катя объясняет: «Если кому-то не нравится наша продукция, я не буду воспринимать это лично и вежливо объясню, как мы могли бы разрешить проблему. Но если клиенты начинают оскорблять меня лично, я им отвечаю. Правила магазина не запрещают нам отвечать на хамство клиентов, но мы должны делать это сдержанно. Много постоянных клиентов, из тех, кто тратит здесь более 40 тыс. в год и получают карточку «Харродса», часто позволяют себе лишнее, аргументируя тем, что они тут тратят кучу денег! Но нас это не касается: мы уважаем их, а они должны уважать нас. Я часто вижу людей, у которых много денег и всего прочего, но они никого не уважают, часто бывают злыми и агрессивными. Для меня это самые неприятные качества. Ну и что, что у тебя есть сумка от Chanel и шарф от Prada, если ты злой, негативный и несчастливый? Лично для меня это не авторитет. К тому же я постоянно вижу все эти вещи, которые мы продаем, не отутюженными и сияющими на полках и витринах, а в коробках и пакетах, когда их только доставляют, и поверьте мне — в этот момент покупать их совсем не хочется». Вообще, среди коллег Кати по «Харродсу» довольно много молодых девушек, и многие из них принимают все близко к сердцу. Поэтому они не только знают всю свою продукцию и постоянно следят за происходящим во всех отделах, но и готовы посочувствовать и искренне хотят помочь клиентам найти то, что те ищут. Так что, когда вы в следующий раз отправитесь за покупками в этот универмаг, улыбнитесь продавцу, и мир «Харродса», полный блеска замочков и этикеток, станет еще светлей.

tradesovpost_00023

tradesovpost_00016


Поделиться Share on LinkedInShare on Google+Tweet about this on TwitterPin on PinterestShare on FacebookShare on VK

ГДЕ НАЙТИ?

magazine
Roger Dubuis
Rohmir
Kabestan
Saburnet-Collection
Hotel La Lanterne

Коллекция VS x Balmain поступит в московские магазины Victorias Secret
Опубликовано: Friday December 29, 2017

14 Декабря 2017 года лимитированная капсульная коллекция VS x BALMAIN, созданная креативным директором Balmain Paris Оливье Рустеном, поступит в продажу в московские магазины Victorias Secret.

Коллекция Versace сезона весна-лето 2018
Опубликовано: Friday December 29, 2017

Во все времена каждый снимок от Versace рассказывал какую-то историю. Чаще всего это была история яркой индивидуальности, сильного характера и смелости действовать по-своему.

Обувные тренды на выставке MICAM в Милане
Опубликовано: Friday December 29, 2017

MICAM вновь зовет Вас на самое гламурное событие Италии. Предлагаем Вам в стране, напоминающей своими очертаниями изящный сапожок, приобрести новинки от ведущих мировых производителей обуви.

Открытие выставки «Облако, зацепившееся за гору» в ММОМА
Опубликовано: Friday December 29, 2017

18 декабря, в понедельник, Московский музей современного искусства на Петровке открыл персональную выставку художницы Таус Махачевой "Облако, зацепившееся за гору".

Миша Марвин снял новый клип на трек «Молчишь»
Опубликовано: Friday December 29, 2017

Cостоялся релиз нового сингла и видео Миши Марвина при участии хип-хоп артиста BumbleBeezy.